在當今信息傳播與意見交互空前迅捷的情況下，如果引導不善，負面的網絡輿情將對企業的社會公共形象形成較大威脅。產生的后果往往是企業形象破壞、品牌價值受損、市場決策失誤等，極易給企業發展帶來重大負面影響。

目前，很多企業在網絡輿情工作上監測相對滯后，品牌口碑、產品市場反饋、消費者行為態度、行業信息、競爭情報等不能及時準確全面掌握，輿情應對能力不足，進而造成輿情危機處置困難重重，市場決策缺少數據支撐。

在此背景下，靈狐科技輿情管理系統應運而生。

1、什么是輿情管理系統？

靈狐科技輿情管理系統依托大數據采集、治理、存儲、分析、可視化及人工智能技術研發，是集定制監測、智能預警、專題分析、一鍵報告等核心功能于一體的新一代人工智能輿情系統。

靈狐科技輿情管理系統以WEB挖掘技術、搜索引擎技術以及自然語言處理等多項技術的技術支撐，為政企單位帶來輿情信息采集以及輿情分析引擎、危機預警、分析報告等全方位輿情管理服務，以“雙管齊下”的模式形成防控與處理并存的輿情監測體系，開創現代輿情管理的先進模式。

該系統包含事件監測、內容分析、傳播分析、輿情溯源、預警系統、輿情報告、危機處理等7大核心產品功能。依托海量歷史數據、自然語言處理等自有技術，為政府機關、企事業單位、各類企業以及金融機構提供7*24實時輿情監控。

實時監測

由于輿論具有速度瞬間化、影響擴大化、主體多元化、內容海量化、節點碎片化、方式群際化、范圍廣泛化的特點，在輿論風波中具有決定企業或品牌生死存亡的能力。因此，對于輿情的監測與分析就顯得至關重要。

靈狐科技輿情管理系統的核心就在于基于新媒體平臺而實行大數據監測與管控措施，幫助企業、政府、媒體及時掌握網絡動向，快速發現、快速處理重大影響輿情事件，為正面引導輿論宣傳提供決策依據。該系統具有以下幾個功能亮點：

實時監控、精準分析

眾所周知，輿情在形成時期，為控制、導流的“黃金”關鍵期。靈狐科技輿情系統提供7*24小時，實時抓取全網正面負面信息，展示信息及其發送平臺，保證企業在輿情形成的第一時間知曉。

靈狐科技輿情管理系統能夠根據企業需求設置深度人工智能學習，對海量模擬信息進行大數據分析，自動分類、判斷消息正負面、情感分析、信息預警、數據統計分析、專題歸類、自動生成輿情指數等。

深度預警、危機管理

互聯網信息的傳播關聯性極強，被忽略的商業輿情信息可能造成災難性的后果。靈狐科技輿情系統實時抓取海量數據，覆蓋微博、微信、貼吧、知乎、新聞類平臺等全網范圍，采集輿情熱點問題，提前預警商業風險和敏感信息。 

該系統能在輿情危機中溝通相關者、實時監測分鐘級輿情走向，同時在危機后重點關注用戶及擴充風險庫，對風險項進行分級。

短視頻監測、全面覆蓋

短視頻時代，要想不“傳統”、不落伍，就要緊隨時代的腳步，緊跟短視頻的潮流。此次靈狐科技輿情系統的一大亮點便是在既有站點數據分析的基礎之上，增加了對抖音、快手等短視頻平臺的數據分析。對短視頻平臺中的視頻內容綜合抓取分析，對敏感口碑及正向口碑準確管理，真實收集用戶對于產品的反饋。

它實現了包括短視頻在內的廣電平媒、社交網絡、新聞門戶、移動APP、網絡評論等全網信息渠道覆蓋，實時監測內容、評論閱讀量等多維度進行分析并以數據可視化形式呈現，快速產出數據報告。而針對負面輿論，系統實現自動預警及處理，并實行正能量輿情引導系統對負面輿論進行正向引導。

2、多重使用場景

對于上市公司、知名企業、政府機關、國際營銷商家而言，靈狐科技輿情管理系統可以在第一時間獲取關于公司的正負面輿情新聞、情報信息、公司領導的相關報道、近期的輿論熱點等，以及監測競爭對手、調研用戶需求、市場反饋，改進自身的售后服務等，用于多重使用場景。

場景一 企業口碑監測與預警

目前社交媒體規模龐大，企業通過人工瀏覽方式無法及時的聆聽到各方的聲音。同時通過人工逐條閱讀的方式對于敏感信息進行篩選，效率很低導致對敏感信息的信息發現并不及時，無法及時回復處理。

解決方案

靈狐科技輿情管理系統以企業名稱、領導人、產品名稱等信息作為監測關鍵詞，對與企業相關的信息進行采集，并借助文本分析能力進行相關度與情感傾向的判斷。

并根據企業行業特征及企業自身需求，靈活調配預警邏輯，在準確判定敏感消息后，通過郵件等方式及時通知企業，以便企業可以在第一時間對信息進行處理。

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場景二 招標投標信息收集

企業業務開展眾多，涉及多個領域，各行業的招標投標網站十分分散，及時搜集招標信息非常困難，常漏掉重要銷售線索。同時競爭對手經常中標，很難及時全面的了解競爭對手中標項目信息。

解決方案

靈狐科技輿情管理系統通過企業相關業務線與產品，針對性設置檢測關鍵詞并制定各行業招投標網站以及競爭對手網站進行監督。

通過文本分析能力對采集信息進行分類，實時在系統中進行展示，并將重點信息郵件推送給企業相關人員，保證企業可以在第一時間了解相關信息。

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場景三 公關稿件效果監測

企業公關部經常會聯系多家媒體或由公關公司代理發稿，但很難全面監測實際發稿情況和效果。同時需要及時了解競爭對手的媒體和公關發稿策略。單靠人工難以收集全面。

解決方案

靈狐科技輿情管理系統根據企業自身發稿的頻率以及主要發稿的媒體確定監測范圍，根據企業公關方向定期調整監測內容。

并對所有媒體發布的效果進行全面分析，生成專業美觀的分析報告，協助企業公關部對發稿效果進行解讀，便于信息傳達與工作匯報。